Häufig gestellte Fragen
4 Abschnitte · 17 Fragen
01Zusammenarbeit & ReaktionszeitFür potenzielle Kunden, die unsere Arbeitsweise prüfen möchten.
#FrageAntwort
01Wie lange ist die Reparaturdauer?Der Standard-Reparaturzyklus beträgt 5 – 8 Werktage, abhängig von der Schwere des Fehlers. Sobald wir die Platine erhalten und geprüft haben, erhalten Sie vor Beginn der Arbeiten einen detaillierten Reparaturplan und eine geschätzte Fertigstellungszeit.
02Wie läuft Ihr Reparaturprozess ab?Er läuft in zehn Schritten ab: (1) Anfrage · (2) Kostenlose Fernberatung zur Eingrenzung des Fehlers · (3) Versand des Artikels zur Reparatur · (4) Erhalt des Prüfberichts und des Reparaturplans · (5) Bestätigung des Plans und Erhalt des formellen Angebots · (6) Bestätigung der Rechnung und Veranlassung der Zahlung · (7) Wir reparieren und senden ein Live-System-Testvideo und Fotos · (8) Sie erteilen die Freigabe · (9) Lieferung per DHL / FedEx / UPS · (10) Kostenlose lebenslange Beratung zum reparierten Artikel.
03Bieten Sie Fern- / Online-Reparaturen an?Unsere Ingenieure können kostenlos eine erste Fehlerbeurteilung vornehmen. Eine physische Reparatur auf Platinenebene erfordert jedoch, dass wir das Teil physisch vorliegen haben, damit wir die Diagnose an Spezialgeräten durchführen können.
04Stellen Sie nach Abschluss des Auftrags einen Reparaturbericht bereit?Ja. Nach Fertigstellung senden wir ein Testvideo und Fotos, die zeigen, dass die Platine in einem realen Ultraschallsystem normal funktioniert — so können Sie die Reparaturqualität und die klinische Einsetzbarkeit überprüfen.
05Was sollte ich vor dem Versand einer Platine vorbereiten?Fünf Schritte: (1) Komponenteninformationen — Modell, Stückzahl und etwaige Gefahrgüter wie Batterien; (2) Fehlerbeschreibung — Symptome im Detail (lässt sich nicht einschalten, Bildanomalie, Fehlercode usw.); (3) Sicherheitsvorbereitung — entfernen Sie alle entnehmbaren Batterien; (4) Sichere Verpackung — wickeln Sie jede Platine in Luftpolsterfolie ein und legen Sie sie in einen stabilen Karton mit Füllmaterial, um ein Verrutschen zu verhindern; (5) Fordern Sie unsere aktuelle Lieferadresse beim Kundenservice an.
06Wie schnell erfolgt der Versand nach der Reparatur?Der Versand erfolgt innerhalb von 2 Werktagen nach Abschluss der Prüfung und Bestätigung der Zahlung. An Feiertagen kann es zu Verzögerungen beim Versand kommen.
02Technische Expertise & AbdeckungFür Kunden, die unsere Tiefe und unser Leistungsspektrum evaluieren.
#FrageAntwort
01Was reparieren Sie?In erster Linie Platinen, Komponenten und wichtige Baugruppen für Ultraschallsysteme. Seit mehr als einem Jahrzehnt konzentriert sich Rongtao speziell auf die Ultraschallreparatur — dies ist für uns kein Nebengeschäft.
02Für welche Marken bieten Sie Service an?GE Healthcare, Philips, Siemens, Hitachi, Mindray, Samsung Medison, Toshiba (Canon), Aloka, Biosound Esaote sowie weitere internationale Marken auf Anfrage.
03Bieten Sie Fernunterstützung bei der Softwareinstallation oder technische Anleitung an?Ja. Unser Team leitender Ingenieure bietet Fernunterstützung bei Softwareinstallation, Konfiguration und Fehlersuche in der klinischen Medizintechnik.
03Preise, Zahlung & VerträgeFür Angebote, Zahlungsmethoden und langfristige Zusammenarbeit.
#FrageAntwort
01Beinhaltet der Reparaturpreis den Versand?Unsere Reparaturangebote enthalten keine Versandkosten oder Gebühren für Banküberweisungen. Diese werden basierend auf Ihrer Region und der tatsächlichen Sendung berechnet und auf der Rechnung einzeln ausgewiesen.
02Bieten Sie Mengenrabatte an?Ja. Großbestellungen qualifizieren sich für Mengenrabatte und für maßgeschneiderte Paketverkaufsvereinbarungen. Sprechen Sie mit uns über Ihr erwartetes Jahresvolumen, und wir erstellen ein entsprechendes Programm.
03Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?Zahlung vor dem Versand. Wir akzeptieren Banküberweisung und PayPal für internationale B2B-Bestellungen. Langfristige Partner können nach Absprache alternative Zahlungsbedingungen vereinbaren.
04Welche Vorteile gibt es für langfristige Partner?Maßgeschneiderte Partnerschaftsprogramme, die Bestellvolumen, Versandzyklen, Garantiebedingungen und exklusive Preise abdecken. Wenden Sie sich an unseren Partner-Desk, um eine Vereinbarung auszuarbeiten, die zu Ihrem lokalen Markt passt.
04Qualität, Garantie & KonformitätFür technische Entscheidungsträger und Medizintechnik-Teams.
#FrageAntwort
01Wie lange ist die Garantiezeit — und kann sie verlängert werden?Die Standardgarantie beträgt üblicherweise 90 Tage, wobei Optionen zur Garantieverlängerung auf Anfrage verfügbar sind. Die genauen Bedingungen werden anhand von Produktkategorie, Serviceart und dem im Angebot genannten Umfang bestätigt.
02Was geschieht, wenn ein reparierter Artikel innerhalb der Garantiezeit erneut Service benötigt?Senden Sie es an uns zurück, und wir reparieren es bei jedem abgedeckten nicht-physischen Fehler kostenlos erneut. In der Praxis ist eine erneute Reparatur innerhalb der Garantie selten; der 48-stündige Test am realen Gerät vor dem Versand fängt die überwiegende Mehrheit der Grenzfälle ab.
03Über welche Zertifizierungen verfügen Sie?ISO 13485:2016 (Qualitätsmanagementsystem für Medizinprodukte) und ISO 9001:2015 (allgemeines Qualitätsmanagement). Beide Zertifikate stehen auf der Seite „Qualität“ als PDF-Download zur Verfügung.
04Wie schützen Sie Kundendaten und Bestellinformationen?Alle Auftragsstatus, Kundenkontaktdaten und Versandaufzeichnungen werden in einem CRM mit rollenbasiertem Zugriff verwaltet. Wichtige Reparatur- und Qualitätskontrollschritte werden, soweit zutreffend, mit Foto- oder Videonachweisen dokumentiert.
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Wenden Sie sich an den Partner-Desk. Ein leitender Ingenieur antwortet am selben Arbeitstag in Ihrer Zeitzone.