Perguntas frequentes
4 seções · 17 perguntas
01Cooperação e atendimentoPara clientes potenciais que estejam avaliando nossa forma de trabalho.
#PerguntaResposta
01Qual é o prazo de reparo?O ciclo padrão de reparo é de 5 a 8 dias úteis, dependendo da gravidade da falha. Assim que recebemos e inspecionamos a placa, você recebe um plano de reparo detalhado e uma previsão de conclusão antes do início dos trabalhos.
02Qual é o seu processo de reparo?Ele ocorre em dez etapas: (1) Consulta inicial · (2) Consulta remota gratuita para dimensionar a falha · (3) Envio do item para reparo · (4) Recebimento do relatório de testes e do plano de reparo · (5) Confirmação do plano e recebimento do orçamento formal · (6) Confirmação da fatura e programação do pagamento · (7) Realizamos o reparo e enviamos vídeo e fotos do teste em sistema real · (8) Você aprova · (9) Envio via DHL / FedEx / UPS · (10) Consultoria gratuita vitalícia sobre o item reparado.
03Vocês oferecem reparo remoto / on-line?Nossos engenheiros podem fornecer uma avaliação inicial da falha gratuitamente. No entanto, o reparo físico em nível de placa exige o recebimento da peça para que possamos diagnosticá-la em equipamentos especializados.
04Vocês fornecem um relatório de reparo quando o serviço é concluído?Sim. Na conclusão, enviamos vídeo e fotos de teste demonstrando a placa funcionando normalmente dentro de um sistema de ultrassom real — para que você possa verificar a qualidade do reparo e a usabilidade clínica.
05O que devo preparar antes de enviar uma placa?Cinco etapas: (1) Informações do componente — modelo, quantidade e eventuais materiais perigosos, como baterias; (2) Descrição da falha — sintomas detalhados (não liga, anomalia de imagem, código de erro, etc.); (3) Preparação de segurança — remova quaisquer baterias removíveis; (4) Embalagem segura — envolva cada placa em plástico-bolha, acomode em uma caixa resistente com material de preenchimento para evitar movimentação; (5) Solicite o nosso endereço de envio atualizado ao atendimento ao cliente.
06Qual é o prazo de envio após o reparo?O envio é despachado em até 2 dias úteis após a conclusão dos testes e a confirmação do pagamento. Os envios podem sofrer atrasos durante feriados.
02Competência técnica e coberturaPara clientes que estejam avaliando nossa profundidade e escopo de atuação.
#PerguntaResposta
01O que vocês reparam?Principalmente placas de circuito, componentes e conjuntos essenciais para sistemas de ultrassom. Há mais de uma década, a Rongtao concentra-se especificamente no reparo de ultrassom — essa não é uma atividade secundária para nós.
02Quais marcas vocês atendem?GE Healthcare, Philips, Siemens, Hitachi, Mindray, Samsung Medison, Toshiba (Canon), Aloka, Biosound Esaote e outras marcas internacionais sob consulta.
03Vocês oferecem assistência remota para instalação de software ou orientação técnica?Sim. Nossa equipe de engenheiros seniores oferece orientação remota para instalação de software, configuração e resolução de problemas de engenharia clínica.
03Preços, pagamento e contratosPara orçamentos, formas de pagamento e parcerias de longo prazo.
#PerguntaResposta
01O preço do reparo inclui o frete?Nossos orçamentos de reparo não incluem taxas de frete nem tarifas de transferência bancária. Elas são calculadas com base na sua região e na remessa real, sendo discriminadas na fatura.
02Vocês oferecem descontos para compras em grande quantidade?Sim. Pedidos em grande quantidade qualificam-se para descontos por volume e acordos personalizados de venda combinada. Fale conosco sobre o seu volume anual estimado e estruturaremos um programa.
03Quais são as formas de pagamento?Pagamento antes do envio. Aceitamos transferência bancária e PayPal para pedidos internacionais B2B. Parceiros de longo prazo podem negociar condições alternativas mediante acordo.
04Quais benefícios estão disponíveis para parceiros de longo prazo?Programas de parceria personalizados que abrangem volume de pedidos, ciclos de envio, condições de garantia e preços exclusivos. Entre em contato com nossa equipe de parcerias para estruturar um acordo adequado ao seu mercado local.
04Qualidade, garantia e conformidadePara tomadores de decisão técnica e equipes de engenharia clínica.
#PerguntaResposta
01Qual é o período de garantia — e ele pode ser estendido?A garantia padrão é normalmente de 90 dias, com opções de garantia estendida disponíveis sob consulta. Os termos exatos são confirmados de acordo com a categoria do produto, o tipo de serviço e o escopo orçado.
02O que acontece se um item reparado precisar de manutenção novamente dentro da garantia?Envie-o de volta para nós e nós o reparamos novamente sem custos para qualquer falha não física coberta. Na prática, o re-reparo dentro da garantia é raro; o teste em equipamento real de 48 horas antes do envio detecta a grande maioria dos casos atípicos.
03Quais certificações vocês possuem?ISO 13485:2016 (sistema de gestão da qualidade de dispositivos médicos) e ISO 9001:2015 (gestão geral da qualidade). Ambos os certificados estão disponíveis para download em PDF na página de Qualidade.
04Como vocês protegem os dados dos clientes e as informações dos pedidos?Todos os status de pedidos, dados de contato de clientes e registros de envio são gerenciados dentro de um CRM com acesso baseado em funções. As principais etapas de reparo e de controle de qualidade são documentadas com evidências em foto ou vídeo, quando aplicável.
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