Preguntas frecuentes
4 secciones · 17 preguntas
01Cooperación y respuestaPara clientes potenciales que evalúan cómo trabajamos.
#PreguntaRespuesta
01¿Cuál es el plazo de entrega de la reparación?El ciclo estándar de reparación es de 5 a 8 días hábiles, según la gravedad de la falla. Una vez que recibimos e inspeccionamos la placa, usted recibe un plan de reparación detallado y un tiempo estimado de finalización antes de que comience el trabajo.
02¿Cuál es su proceso de reparación?Consta de diez pasos: (1) Consulta · (2) Consulta remota gratuita para determinar el alcance de la falla · (3) Envíe el artículo para su reparación · (4) Reciba un informe de prueba y el plan de reparación · (5) Confirme el plan y reciba la cotización formal · (6) Confirme la factura y coordine el pago · (7) Reparamos y enviamos un video y fotos de la prueba en un sistema en vivo · (8) Usted da su aprobación · (9) Entrega a través de DHL / FedEx / UPS · (10) Consulta gratuita de por vida sobre el artículo reparado.
03¿Ofrecen reparación remota / en línea?Nuestros ingenieros pueden proporcionar una evaluación inicial de la falla sin cargo. Sin embargo, la reparación física a nivel de placa requiere recibir la pieza en mano para que podamos diagnosticarla en equipos especializados.
04¿Proporcionan un informe de reparación cuando finaliza el trabajo?Sí. Al finalizar, enviamos un video de prueba y fotografías que muestran la placa funcionando normalmente dentro de un sistema de ultrasonido real — para que pueda verificar la calidad de la reparación y la usabilidad clínica.
05¿Qué debo preparar antes de enviar una placa?Cinco pasos: (1) Información del componente — modelo, cantidad y cualquier material peligroso como baterías; (2) Descripción de la falla — síntomas en detalle (no enciende, anomalía en la imagen, código de error, etc.); (3) Preparación previa de seguridad — retire cualquier batería extraíble; (4) Embalaje seguro — envuelva cada placa en plástico de burbujas, colóquela en una caja resistente con material de relleno para evitar que se mueva; (5) Solicite nuestra dirección de envío actual al servicio de atención al cliente.
06¿Con qué rapidez se realiza el envío después de la reparación?El envío sale dentro de los 2 días hábiles posteriores a la finalización de las pruebas y la confirmación del pago. Los envíos pueden demorarse durante los días festivos.
02Experiencia técnica y coberturaPara clientes que evalúan nuestra profundidad y alcance.
#PreguntaRespuesta
01¿Qué reparan?Principalmente placas de circuitos, componentes y ensamblajes clave para sistemas de ultrasonido. Durante más de una década, Rongtao se ha enfocado específicamente en la reparación de ultrasonido — esta no es una actividad secundaria para nosotros.
02¿A qué marcas prestan servicio?GE Healthcare, Philips, Siemens, Hitachi, Mindray, Samsung Medison, Toshiba (Canon), Aloka, Biosound Esaote y otras marcas internacionales a solicitud.
03¿Ofrecen asistencia remota para la instalación de software u orientación técnica?Sí. Nuestro equipo de ingenieros sénior proporciona orientación remota para la instalación de software, configuración y resolución de problemas de ingeniería clínica.
03Precios, pagos y contratosPara cotizaciones, métodos de pago y cooperación a largo plazo.
#PreguntaRespuesta
01¿El precio de la reparación incluye el envío?Nuestras cotizaciones de reparación no incluyen gastos de envío ni comisiones por transferencia bancaria. Estos se calculan en función de su región y del envío real, y se detallan en la factura.
02¿Ofrecen descuentos por compras por volumen?Sí. Los pedidos por volumen califican para descuentos por cantidad y para acuerdos personalizados de venta en paquete. Hable con nosotros sobre su volumen anual previsto y crearemos un programa.
03¿Cuáles son sus métodos de pago?Pago previo al envío. Aceptamos transferencia bancaria y PayPal para pedidos internacionales B2B. Los socios a largo plazo pueden coordinar condiciones alternativas mediante acuerdo.
04¿Qué beneficios están disponibles para los socios a largo plazo?Programas personalizados de colaboración que abarcan volumen de pedidos, ciclos de envío, términos de garantía y precios exclusivos. Comuníquese con nuestro departamento de socios para establecer un acuerdo que se adapte a su mercado local.
04Calidad, garantía y cumplimientoPara responsables técnicos y equipos biomédicos.
#PreguntaRespuesta
01¿Cuál es el período de garantía — y se puede extender?La garantía estándar suele ser de 90 días, con opciones de garantía extendida disponibles a solicitud. Los términos exactos se confirman según la categoría del producto, el tipo de servicio y el alcance cotizado.
02¿Qué sucede si un artículo reparado necesita servicio nuevamente dentro de la garantía?Envíenoslo de vuelta y lo repararemos de nuevo sin costo ante cualquier falla no física cubierta. En la práctica, una nueva reparación dentro de la garantía es poco frecuente; la prueba en equipo real de 48 horas antes del envío detecta la gran mayoría de los casos límite.
03¿Con qué certificaciones cuentan?ISO 13485:2016 (sistema de gestión de la calidad para dispositivos médicos) y ISO 9001:2015 (gestión general de la calidad). Ambos certificados están disponibles como descargas en PDF en la página de Calidad.
04¿Cómo protegen los datos de los clientes y la información de los pedidos?Todos los estados de los pedidos, los datos de contacto de los clientes y los registros de envío se gestionan dentro de un CRM con acceso basado en roles. Los pasos clave de reparación y control de calidad se documentan con evidencia fotográfica o en video cuando corresponda.
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Consulte a la mesa de atención para socios. Un ingeniero sénior responde el mismo día hábil, en su zona horaria.