Foire aux questions
4 rubriques · 17 questions fréquentes
01Coopération et réactivitéPour les clients potentiels évaluant notre mode de fonctionnement.
#QuestionRéponse
01Quel est le délai de réparation ?Le cycle de réparation standard est de 5 à 8 jours ouvrés, selon la gravité de la panne. Dès réception et inspection de la carte, vous recevez un plan de réparation détaillé et un délai prévisionnel d'achèvement avant le début des travaux.
02Quel est votre processus de réparation ?Il se déroule en dix étapes : (1) Demande de renseignements · (2) Consultation gratuite à distance pour cerner la panne · (3) Expédition de l'article pour réparation · (4) Réception d'un rapport de test et d'un plan de réparation · (5) Confirmation du plan et réception du devis formel · (6) Confirmation de la facture et organisation du paiement · (7) Nous effectuons la réparation et envoyons une vidéo et des photos de test sur système réel · (8) Vous validez · (9) Livraison via DHL / FedEx / UPS · (10) Consultation gratuite à vie sur l'article réparé.
03Proposez-vous la réparation à distance / en ligne ?Nos ingénieurs peuvent fournir gratuitement une première évaluation de la panne. Toutefois, la réparation physique au niveau de la carte exige de recevoir la pièce afin de pouvoir réaliser un diagnostic sur des équipements spécialisés.
04Fournissez-vous un rapport de réparation une fois l'intervention terminée ?Oui. À l'achèvement des travaux, nous envoyons une vidéo et des photographies de test montrant la carte fonctionner normalement au sein d'un système d'échographie réel — afin que vous puissiez vérifier la qualité de la réparation et son exploitabilité clinique.
05Que dois-je préparer avant d'expédier une carte ?Cinq étapes : (1) Informations sur le composant — modèle, quantité et éventuelles matières dangereuses telles que des batteries ; (2) Description de la panne — symptômes détaillés (ne s'allume pas, anomalie d'image, code d'erreur, etc.) ; (3) Sécurité préalable — retirez toute batterie amovible ; (4) Emballage sécurisé — enveloppez chaque carte dans du film à bulles, placez-la dans un carton robuste avec du matériau de calage pour éviter tout mouvement ; (5) Demandez notre adresse d'expédition actuelle auprès du service client.
06Quel est le délai d'expédition après la réparation ?L'expédition intervient dans un délai de 2 jours ouvrés après la réalisation des tests et la confirmation du paiement. Les expéditions peuvent subir des retards pendant les jours fériés.
02Expertise technique et couverturePour les clients évaluant notre niveau d'expertise et notre champ d'intervention.
#QuestionRéponse
01Que réparez-vous ?Principalement des cartes électroniques, des composants et des sous-ensembles clés pour systèmes d'échographie. Depuis plus d'une décennie, Rongtao se concentre spécifiquement sur la réparation en échographie — il ne s'agit pas d'une activité secondaire pour nous.
02Quelles marques prenez-vous en charge ?GE Healthcare, Philips, Siemens, Hitachi, Mindray, Samsung Medison, Toshiba (Canon), Aloka, Biosound Esaote, ainsi que d'autres marques internationales sur demande.
03Proposez-vous une assistance à distance pour l'installation de logiciels ou des conseils techniques ?Oui. Notre équipe d'ingénieurs expérimentés fournit une assistance à distance pour l'installation des logiciels, la configuration et le dépannage en génie biomédical.
03Tarification, paiement et contratsPour les devis, les modalités de paiement et la coopération à long terme.
#QuestionRéponse
01Le prix de la réparation inclut-il l'expédition ?Nos devis de réparation n'incluent ni les frais d'expédition ni les frais de virement bancaire. Ceux-ci sont calculés selon votre région et l'envoi réel, et sont détaillés sur la facture.
02Proposez-vous des remises pour les achats en volume ?Oui. Les commandes en volume sont éligibles à des remises sur quantité ainsi qu'à des formules de vente groupée personnalisées. Indiquez-nous votre volume annuel prévisionnel et nous élaborerons un programme.
03Quels sont vos modes de paiement ?Paiement avant expédition. Nous acceptons les virements bancaires et PayPal pour les commandes internationales B2B. Les partenaires à long terme peuvent convenir d'autres modalités par accord mutuel.
04Quels sont les avantages proposés aux partenaires à long terme ?Des programmes de partenariat personnalisés couvrant le volume de commandes, les cycles d'expédition, les conditions de garantie et des tarifs exclusifs. Contactez notre service partenariats pour établir un accord adapté à votre marché local.
04Qualité, garantie et conformitéPour les décideurs techniques et les équipes biomédicales.
#QuestionRéponse
01Quelle est la durée de garantie — et peut-elle être prolongée ?La garantie standard est généralement de 90 jours, avec des options d'extension de garantie disponibles sur demande. Les conditions exactes sont confirmées selon la catégorie de produit, le type de prestation et le périmètre figurant sur le devis.
02Que se passe-t-il si un article réparé nécessite une nouvelle intervention sous garantie ?Renvoyez-le-nous et nous le réparerons à nouveau gratuitement pour toute défaillance non physique couverte. En pratique, une nouvelle réparation sous garantie est rare ; le test sur machine réelle de 48 heures avant expédition détecte la grande majorité des cas limites.
03Quelles certifications détenez-vous ?ISO 13485:2016 (système de management de la qualité des dispositifs médicaux) et ISO 9001:2015 (management général de la qualité). Les deux certificats sont disponibles en téléchargement au format PDF sur la page Qualité.
04Comment protégez-vous les données clients et les informations relatives aux commandes ?Tous les statuts de commande, les données de contact des clients et les enregistrements d'expédition sont gérés au sein d'un CRM avec accès basé sur les rôles. Les étapes clés de réparation et de contrôle qualité sont documentées par des preuves photo ou vidéo, le cas échéant.
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